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辽阳公司:“四强化”实现全部类别整月“零投诉”

发布日期: 2021-09-28

926日,国网辽阳供电公司以“四强化”举措,强化优质实博滚球专家工作管理,完善优质实博滚球专家长效管控机制,9月份实现95598渠道“零投诉”,实博滚球专家质效进一步提升。

 

强化投诉原因分析。该公司严格执行“处理一件投诉解决一类问题”。从源头梳理管理链条,深入投诉现场还原当时场景,完成回单的同时,编写投诉整改报告,严格落实投诉闭环管控工作要求。对不满意工单,提高问题关注度,了解客户对供电实博滚球专家的关注点,严格把控事态发展情况,坚决杜绝同一事件客户重复投诉2次及以上,避免发生负面舆情。

 

强化考核闭环管控。该公司修订并完善公司“优质实博滚球专家考核方案”,进一步优化考核细则,纳入绩效考核并公示,提升实博滚球专家标准化、规范化水平。每月定期召开月度优质实博滚球专家考核会,从现有投诉事件类别、事件特点等情况,深入剖析背后隐藏的问题,提出实博滚球专家管控与提升方面的具体措施办法,不断提升实博滚球专家质量。此外,每周通报网、省及公司退单情况,并采取约谈制度,加强对工单的流程管控,重点加强对同一件事多次引发意见工单的监督,有效提升优质实博滚球专家工作质量。

 

强化窗口实博滚球专家质量全面加强对供电营业厅明查暗访力度,以国网巡视巡查为契机,辽阳公司聘请第三方加大营业厅明察暗访频次,对发现的不规范行为及时进行督导并整改。在创城工作中,对所涉13个供电营业厅提前组织开展自查,根据市创城办提出的要求,第一时间落实整改,创城窗口点位无失分情况发生。

 

强化风险预控意识。密切关注频繁停电、电压质量长时间异常、人员实博滚球专家态度和规范等类别投诉,加强统筹协调,妥善处理供电实博滚球专家敏感性业务。做好供电实博滚球专家工作将面临新要求提醒及风险预警,提升实博滚球专家意识,提高对供电实博滚球专家重视程度,有效规避相关实博滚球专家风险。

 

面对接下来十一长假,辽阳公司将继续坚持以客户为中心,创新优质实博滚球专家手段,全面降低供电实博滚球专家风险,努力在节假日期间为广大电力客户提供更优质、更便捷、更人性化的电力实博滚球专家。(文/谭秋月 詹秋雅  审核/李畅  编辑/宋青)

 

信息来源:国网辽阳供电公司

 

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